Cases de Sucesso - Internacionais
1. Marla, Analista – Acádia.
“Participando dos seminários de WebTrends e Take 10
Series este ano, tive mais foco em analisar os dados mais importantes.
Marketing não mede apenas quantos e quando os usuários
têm visitado nosso site. Agora seguimos seus caminhos no site
e rastreamos suas conversões em nossa recém desenvolvida
base de dados de marketing. Nós convertemos diversos visitantes
registrados em consumidores e, desde então, fizemos protótipos
de produtos a eles. Tendo este novo método de análise
no lugar, definitivamente funcionou para nós”.
2. Michael Jaret, Marketing – eDesign.
“Após estudar os caminhos dos visitantes, conseguimos
eliminar as páginas menos usadas combinando cópias
em páginas mais visitadas. Diminuimos os trajetos para
ações, trazendo mais renda para nossa empresa. Por
ter análises rápidas e precisas em tempo real, nós
conseguimos fazer mudanças, prever o que está acontecendo,
aprender mais e melhorar nosso site”.
3. Brian Gilbert, Gerente de Marketing Digital –
The Hacker Group.
“Nós utilizamos web analytics para determinar os
pontos-chave de “drop- off” na principal geração
de métricas de conversão para melhorar nossa campanha
específica, microsites e formas de design para muitos clientes”.
4. Gwynne Kostin, Assistant VP, E-communications - Association
of American Medical Colleges.
“Nós criamos uma página principal de estudos
de click-through. Por ter criado shadow-pages em um diretório
específico, pudemos ver o que atraiu mais visitantes para
a página. Este dado, juntamente com estudos de usabilidade,
focou o design de nossa página principal em satisfazer
as necessidades e interesses de nossos visitantes. Por exemplo,
documentamos que nossos conteúdos de informação
eram usados e que eram vistos como um conteúdo conveniente.
Além disso, quando as pessoas começaram a brincar
por propriedades de páginas, nós conseguimos usar
os dados para fazer uma decisão estratégica. Quando
uma nova página é lançada, nós re-fazemos
o estudo para ver se os novos elementos estão funcionando
e talvez, mexer um pouco mais”.
5. Zack Clark, Owner/Web Designer - Atriat Design.
“Eu usei web analytics no re-desenho completo de um website
para uma companhia de manufatura na minha cidade natal. Utilizei
para descobrir as palavras-chave e frases-chave que as pessoas
utilizam para nos achar e para melhorar nossos rankings nas ferramentas
de busca. Os resultados foram fantásticos e, agora, estamos
entre os 20 melhores resultados no Google, por qualificar várias
palavras-chave. Eu também usei outras estatísticas
para descobrir em quais páginas os usuários estavam
saindo, para que pudéssemos melhorá-las”.
6. Justin Mayle, President - Mayle Communications.
“Por rastrear todas as conversões com múltiplas
variedades, nós temos conseguido ver um aumento de 500%
na nossa eficiência de marketing para clientes. Usamos,
por exemplo, múltiplas cópias de tratamento e rastreamos
cada uma por conversões juntamente com mecanismos de busca.
Sabemos qual cópia funciona melhor com cada palavra-chave.
Temos precisão em saber quais fontes estão tomando
a frente do comércio e, mais importante, sabemos quais
fontes trazem renda. Para alguns clientes, isto tem ajudado a
abrir os olhos pois gastavam dinheiro achando que obtinham resultados.
Agora, com o web analytics, nós podemos lhes “mostrar
o dinheiro”. Rastreamos e-mails de campanhas para futuros
e atuais consumidores e comparamos resultados em tempo real para
nos ajudar a amolar nossos programas de marketing para clientes”.
7. Sandeep Varma, Director of Customer Intelligence -
Barnes & Noble.com.
“Nós usamos web analytics para quantificar como áreas
especiais do nosso site têm sido executadas em termos de
visitas, em atividades como adicionar ao carrinho e conversões
subseqüentes para vendas, para que nós possamos fazer
futuras decisões de negócios sobre seu uso. Nós
também usamos o web analytics para tornar o marketing de
mecanismos de buscas mais eficiente, identificando os termos mais
procurados por clicks e conversões, que ajudou a guiar
as decisões de negócios”.
8. Margaret Doyle, Gerente do Website - Coldwell Banker
Orcas Island.
“A coisa mais fantástica que fiz com o web analytics,
em outubro deste ano, foi estar presente no seminário de
Seattle “Ter resultados com WebTrends”. Até
em meu nível básico, eu aprendi maneiras proveitosas
para medir e otimizar nossa presença na Web. A primeira
coisa proveitosa que aprendi (e o web-cast que seguiu) foi que
a maioria dos analistas de Web, como eu, não sabem a taxa
de conversão ou retenção de visitantes para
os nossos sites. A mensagem do WebTrends em divulgar esta conversão,
me dá poder para saber como monitorar minhas taxas de conversão
e retenção. O segundo conceito que descobri ser
muito prestativo foi de que a otimização de recursos
é um contínuo processo de melhoramento e que, a
produtividade de um método deve ser como um RADAR (fazer
relatório, analisar, decidir, atuar e reagir). Continue
melhorando”!
9. Jennifer Seidenwurm, Analista de produtos- Cheaptickets.com.
“Nós deixamos os gerentes superiores mais felizes
este ano, ao conseguir determinar quão bem-sucedida foram
as mudanças no site. Ao preparar os nossos relatórios
de costume para começar a rastrear a área a ser
mudada (antes que as mudanças sejam feitas), nós
pudemos ver desde o primeiro dia de visitas até ultimamente,
que as vendas estão progredindo”.
10. Aryanne Robertson, Proprietário/Operador -
Help Yourself Divorce.
“No início de 2003, meu web site era completamente
novo e sem clientes. Com uma boa mistura de resultados de mecanismos
de busca, campanhas pay-per-click e marketing off-line, consegui
subir meu tráfego rapidamente para, aproximadamente, 300
visitantes únicos por dia. Claro que isto se os visitantes
gostarem do que visualizarem. Usando web analytics eu consegui
ver minhas páginas mais e menos populares, quão
“viscoso” é o site em geral, cada página
e as taxas de conversão. Eu exclui algumas das páginas
menos populares e as inseri novamente com informações
que eu acreditei serem mais úteis para os meus clientes
baseadas no que os relatórios (e meus e-mails) estavam
me dizendo. Eu consegui mexer na estrutura de navegação
do meu site baseada em quais páginas recebiam mais visitas
e em quais a permanência era mais longa. Web analytics é
o único e mais útil meio de informação
para melhorar os taxas de conversão e satisfação
do usuário”.
11. Rodney Aries, Sócio - HowToInternet.com.
“Nós aprendemos algumas coisas:
• Não é o ranking de uma palavra-chave
raiz que merece seu negócio, é o ranking da palavra-chave
específica para o que o cliente está procurando.
Por exemplo, uma procura para um “empréstimo imobiliário”
pode levar as pessoas ao seu site, mas “empréstimos
imobiliários em Houston” podem levá-los
a se tornar cliente.
• Revendo como as pessoas chegam ao seu site pode levar
a um novo negócio. Por exemplo, nós estamos vendendo
carros novos e descobrimos que várias pessoas procuravam
por aluguel de carros. Nós adicionamos a palavra “aluguéis”
e nossos negócios aumentaram”.
12. Donald Fairbanks, Produtor – Draft.
“Durante uma campanha de aquisição para um
de nossos clientes, percebemos uma taxa considerável de
“drop-off” entre os consumidores que eram direcionados
às “contest pages” e os que estavam entrando
e se cadastrando nas promoções. Pelos relatórios
da WebTrends, conseguimos determinar em que página do processo
estávamos perdendo nossos consumidores. Mudamos então
o conteúdo e o processo pelo qual o usuário passava
naquela página; a taxa de “drop-off” diminui
em mais de 50%”.
13. Claudia H. Christian, Presidente - The Open Grove.
“Observamos nossas estatísticas geográficas
e testamos diferentes técnicas de propaganda em cada área.
Conseguimos visualizar precisamente o que funcionou e o que não
funcionou. Como somos uma pequena empresa sem fins lucrativos,
é muito importante que nossos esforços sejam tão
eficientes quanto possível. Descobrimos que o melhor lugar
para fazer publicidade para interação na web é
no Web – period”.
14. Michael Turner, Designer Digital - Timex Corp.
“Com a utilização dos códigos de rastreamento
do WebTrends, agora conseguimos observar as estatísticas
dos usuários em nossa Home Page interativa em Flash. Avaliando
a rota e o tráfego de nossos visitantes mais populares,
nós temos a capacidade de exibir os produtos mais populares”.
15. Raphael Barki, Pesquisa de Marketing, Gerente Senior-
RAD Data Communications.
“Nós costumávamos mandar uma sugestão
do “Tip Of The Week” (Dica da Semana) toda sexta-feira
para os nossos parceiros, e tínhamos uma taxa de clickthrough
de 23%. A página de chegada continha o texto completo da
dica do ‘Tip Of The Week” e uma mini-pesquisa para
verificar o quão valioso, inovador e aplicável era
a dica para o leitor. Em setembro passado, depois de ver os relatórios,
descobrimos que as segundas-feiras apresentavam mais tráfego
que as sextas-feiras. Começamos, então, a mandar
as dicas no início da semana e quase dobramos as taxas
de clique, atingindo a marca de 44%”.
16. Bryan Eisenberg, Chief Persuasion Officer - Future
Now, Inc.
“Depois de estudar os passos de nossos visitantes, conseguimos
eliminar as páginas menos usadas ao combinar cópias
nas páginas mais visitadas. Conseguimos encurtar o trajeto
rumo às ações que trouxeram maior rendimento
para a nossa empresa. Por ter análises velozes e precisas
em tempo real, pudemos realizar mudanças, observar o que
estava acontecendo, conhecer e aprimorar o nosso site. Fizemos
otimizações muito simples para nossos clientes.
Mesmo antes do site ser desenvolvido, aproveitamos o tempo para
traçar os cenários ideais de click-through que cada
prospect iria seguir. Os cenários consistem em cada micro-ação
que conduz ao objetivo fundamental dos negócios (leads,
compras, subscrições, etc.). Cada um de nossos prospects
é refletido em um arquétipo de características
únicas, que determinam suas personalidades peculiares.
Conduzimos então uma análise da situação
para cada personalidade, para que assim, apontássemos precisamente
qual(is) página(s) do cenário não estava
fazendo seu trabalho corretamente. Nós nos aprofundamos
para observar o que as pessoas andam fazendo naquela página
- se elas nunca acessam, se estão passando algum tempo
nela, se estão saindo daquela página, etc. Uma vez
que isso é feito, ajustamos a página até
conseguirmos os resultados desejados, ou seja, cenários
mais completos de nossos prospects. Este processo requer um planejamento
prévio; contudo, é mais simples, fácil e
de grande eficácia para mensurar o que gostaríamos
ao invés de simplesmente mensurar o que já aconteceu”.
17. Tuan Hoang, Sr. Information Systems Engineer - O’Hagan,
Smith & Amundsen.
“Durante 3 meses, minha firma de advocacia em Chicago usou
os dados do WebTrends para determinar quem eram os visitantes
de nosso site e o que eles queriam encontrar lá. Detectamos
3 perfis de visitantes e o que cada um queria de nosso web site.
Com isto em mente e, trabalhando com o grupo de marketing, recursos
humanos e sócios que empregam os advogados, iniciamos a
reconstrução completa do website da firma. Tivemos
muitos comentários positivos de nossos clientes sobre o
novo website. O WebTrends realmente nos ajudou a focar aqueles
visitantes que desejávamos atingir”.
18. Andrew Cock, Sub-Editor - Newspaper Marketing Agency.
“Por ser um novo website, tivemos muitos problemas para
fazer nossos leitores perceberem a quantidade de conteúdo
que nós tínhamos. Utilizando o WebTrends para rastrear
nossas páginas mais populares, pude colocar nelas alguns
links para outras páginas pelas quais os leitores se interessariam;
assim eles poderiam “descobri-las” e freqüentá-las!
Isto já fez uma grande diferença: as páginas
antes não visitadas hoje se encontram entre as top 5 de
nosso site”.
19. Mark Argentino, Real Estate Agent - RE/MAX Realty
Specialists Inc.
“Eu não tinha idéia de quais eram as melhores
páginas de nosso site, exceto pela minha página
principal e uma outra. Como tenho mais de 500 páginas de
html, eu não poderia colocar um contador em cada página.
Assim que vi o relatório do WebTrends, eu quase tive um
ataque cardíaco quando tomei conhecimento de que algumas
das minhas páginas “menos importantes” estavam
recebendo quase metade das visitas que a minha melhor página
recebia. Imediatamente mudei alguns textos e designs daquelas
páginas menos importantes e a minha taxa de conversão
mudou de 3 ou 4 assinaturas de newsletters e formulários
preenchidos por semana para 15 a 20 por semana. Sem o Web Trends,
eu jamais saberia que aquelas páginas mais obscuras no
meu site eram as mais visitadas”.
20. Karalee Slayton, Director, Marketing Communications
- Trilithic, Inc.
“Nós literalmente dobramos os acessos e taxas conversões!
Antes de tudo, nós somos um “site líder da
geração” e, por infundir uma simples e-métrica
e obter o feedback de nossos consumidores, estamos conseguindo
customizar o nosso site de acordo com as suas necessidades. Estamos
nos focando mais no cliente. Também fizemos uma boa quantidade
de publicidade pay-per-click e conseguimos capturar leads mais
qualificados depois de refinar nossos termos de busca e revisar
nossos arquivos de log e analises de tendências”.
21. Nick Budhai, Sr. Systems Analyst - U.S. Department
of Labor.
“No Departamento de Trabalho “Compliance Assistence”
a inicitaiva é um ponto supremo. O web analytics nos permitiu
comercializar informação para selecionar audiência,
otimizar resultados de busca, reforçar os sistemas de navegação
e providenciar um conteúdo claro e fácil de entender.
Com o web analytics nós pudemos conhecer a composição
de nosso target por gênero, idade, raça, ocupação
e nível de escolaridade. Nós conseguimos ver as
tendências nas informações reunidas. Agora
podemos responder pró-ativamente ao público americano,
ao invés de simplesmente reagir”.
22. Galina Ignatenko, Manager - Network Synergy Corp.
“Uma coisa legal é poder ver os resultados de registro
de uma principal ferramenta de pesquisa e campanha de publicidade
pelas métricas de Referrers e Search Engines. Isto dá
uma idéia de estratégia naquela área e, assim
que você a refina, pode ver o resultado. As estatísticas
técnicas também são legais. Você pode
ter uma idéia sobre quais formais e páginas estão
falhando e refinar o site”.
23. Marcos Elugardo, Web Developer – Ybos.
“Nós desenvolvemos uma loja virtual de livros para
crianças. Usando o WebTrends, percebemos que recebíamos
várias visitas, mas não alcançávamos
o nível de compras esperado. Então, decidimos confiar
mais nas informações que o WebTrends fornece. Estudamos
o fluxo de usuários no sistema de compras e descobrimos
dois locais em que eles tendiam a abandonar o processo. Nós
fizemos revisões nessa seção e deixamos os
formulários mais simples; providenciamos instruções
e eliminamos um passo. As mudanças nos deram imediatamente
melhores resultados. As vendas on-line mostraram um aumento em
porcentagem de compras versus numero de visitantes”.
24. James Paden, Owner & Lead Developer - Xemion
Web Design.
“Eu consegui alcançar o ranking dos Top 3 nas ferramentas
de pesquisa por palavras-chave que interessavam aos meus visitantes.
Analisei meus relatórios para ver quais visitantes estavam
realmente interessados em meus serviços e, então,
otimizei para aqueles rankings. Isso conduziu a um aumento substancial
em pedidos e leads”.
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os Cases de Sucesso Nacionais
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