Entrevista - Gabrielle Ferreira, da CLM sobre WebMetrics

21/10/2008

Em entrevista exclusiva, a analista sênior da consultoria WebTrends Gabrielle Ferreira explica o que é o web metrics (ou web analytics) e mostra a importância dessa ferramenta para o desenvolvimento e aprimoramento de sites.

O que são web metrics e web analytics?
Gabrielle – Os dois termos são sinônimos. Na verdade, a definição de um nome para essa área na web demorou. Trata-se da análise do comportamento dos visitantes em um site, ou seja, de como o usuário chega ao endereço, o que faz durante sua navegação, como e quando sai do site, e se retorna. Essas informações são transformadas em números e gráficos, que são usados para embasar as decisões de cada empresa.

Qual a importância da web no mundo dos negócios?
Gabrielle – Ela é imprescindível, pois a convergência das mídias é um fato. A sociedade cresceu junto com a tecnologia. Muitas pessoas fazem transações bancárias, comerciais, planejam viagens e fecham negócios via web, no conforto de sua casa ou no ambiente do trabalho. Isso não existia há 15 anos. Atualmente, uma empresa que não está na web perde uma parcela substancial de um mercado que se solidifica a cada dia.

Que dicas você pode dar a alguém que tem um empreendimento e quer ser notado na internet?
Gabrielle – Construa seu site unificando estratégia de negócio, pesquisas de comportamento e expectativas de seus consumidores ou dos usuários do site. Crie metas tangíveis e campanhas para conquistar a fidelidade do seu visitante. Tenha conhecimento das ferramentas específicas para a web e trabalhe com inovação e investimento, principalmente para fortalecer sua marca e conteúdo.

Quais as diferenças de estratégia na web para pequenas empresas e para as que estão atuando há mais tempo?
Gabrielle – As empresas que estão há algum tempo investindo nessa área já quebraram alguns paradigmas com a "vida on-line". Mas, a cada dia, aparece uma nova condição a ser superada. As pequenas empresas, que obtiveram conhecimento da relação custo/benefício ao se integrarem à web, perceberam um aumento substancial em seu negócio. Elas têm uma vantagem em relação aos empreendimentos que já estavam nesse percurso: não precisam quebrar paradigmas, visto que utilizam os caminhos já percorridos pelos iniciantes.

Hoje, o usuário de internet encontra à disposição uma série de ferramentas: web analytics, Relatórios Avançados, Otimizador de Conversões e de Web Sites. Como integrá-las para melhorar o desempenho na web?
Gabrielle – Não existe uma fórmula ou um caminho para indicar. É fundamental que a empresa tenha conhecimento e informação da cultura da convergência e principalmente do objetivo de seu cliente. Assim, poderá atingir o foco determinado, de forma maximizada. Mas não adianta ter abundância de informações sem o entendimento de cada ferramenta e o que são as métricas. Esse conglomerado de números deve servir de base para a tomada de ações no negócio. O empresário deve ter em mãos as metas traçadas e os relatórios correspondentes ao objetivo, pois para cada tipo de convergência uma métrica deverá ser analisada com “n” variáveis. A partir disso, ele deve modificar o conteúdo do site e sua navegabilidade.

Como tem sido o recente envolvimento com a Endeavor para potencializar, na internet, o Movimento Bota Pra Fazer?
Gabrielle – Esse é um desafio enorme, pois o Bota Pra Fazer é um movimento global cujo objetivo é informar as pessoas e incentivá-las a tirar seus projetos e pensamentos do papel. A mensuração dos acessos aos vídeos, blogs, newsletter, site oficial, e, principalmente, da campanha off-line (quando o endereço na web utilizado para acessar o site é divulgado por outro meio) ajuda a conhecer os usuários e seus objetivos. Com isso, é possível trabalhar o conteúdo segundo os interesses dos visitantes. A mensuração permite, portanto, criar um site com conhecimento direcionado ao visitante do Movimento, além de identificar o retorno e o impacto da divulgação.

Na sua avaliação, qual o impacto do Bota Pra Fazer no país?
Gabrielle – Incentivo. Essa é a palavra que eu usaria para o impacto do Movimento Bota Pra Fazer. Espero que a campanha desperte o espírito empreendedor nas pessoas e que tenha como resultado atitudes de inovação e crescimento, pois o Brasil possui e exporta pessoas capacitadas para fazer a diferença.

Fonte: Instituto Empreender Endeavor

Para mais informações, visite o site: www.webanalytics.com.br